سياسة الشحن والتسليم
في شركة "ناتي ناتس" للمواد الغذائية (Nutty Nuts Foodstuff Factory LLC) ، نحرص على تجهيز وتغليف وشحن كل طلب وضمان وصوله بحالة ممتازة.
توضح هذه السياسة آلية معالجة وتسليم الطلبات التي يتم شراؤها عبر متجرنا الإلكتروني الرسمي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي المتاحة عند إتمام عملية الشراء .
يجب قراءة هذه السياسة بالتزامن مع الشروط والأحكام ، وسياسة الإرجاع واسترداد الأموال، وسياسة الأمن والخصوصية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الخاصة بنا.
نطاق التوصيل :
توفر "ناتي ناتس" خدمات التوصيل إلى:
دولة الإمارات العربية المتحدة
المملكة العربية السعودية
البحرين
الكويت
سلطنة عمان
و قطر .
تتوفر خدمة التوصيل للمواقع التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها ، بما في ذلك المناطق النائية.
في بعض المناطق النائية ، قد لا تتوفر خدمة التوصيل المباشر إلى باب العميل ، وبدلاً من ذلك، قد يتم تسليم الشحنة إلى أقرب نقطة خدمة تابعة لشركة الشحن أو محطة استلام.
وقد ينطبق هذا الإجراء على المواقع التي يصعب فيها وصول مندوب شركة الشحن بشكل مباشر.
في الحالات التي تتطلب استلام الشحنة من نقطة محددة، سيتم إخطار العميل أو المستلم من قبل شركة الشحن، وقد يُطلب منهم استلام الشحنة من الموقع المخصص لذلك.
متطلبات عنوان التوصيل :
يجب على العملاء تقديم عنوان توصيل فعلي كامل ودقيق عند إتمام الطلب.
ويجب أن يتضمن العنوان ، حسب الاقتضاء ، ما يلي:
رقم المبنى أو الشقة أو الفيلا
اسم الشارع أو رقمه
المنطقة أو الحي
المدينة
الرمز البريدي
رقم هاتف محمول يمكن التواصل عليه
و أي تعليمات توصيل ذات صلة.
لا تُقبل عناوين صناديق البريد (PO Box) لأغراض التوصيل. لا يمكن تغيير عناوين التوصيل بعد إتمام الطلب ، لذا يجب على العملاء مراجعة عنوان التوصيل وبيانات الاتصال وتأكيدها بعناية قبل إتمام عملية الدفع.
لن تتحمل "نوتي نتس" المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في التوصيل أو رسوم إضافية ناتجة عن تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة من قِبل العميل.
معالجة الطلبات :
تتم معالجة الطلبات من يوم الاثنين إلى يوم السبت، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
عادةً ما تتم معالجة الطلبات وشحنها في غضون يوم عمل واحد. لا توفر " نوتي نتس" خدمة التوصيل في نفس اليوم. قد تستغرق معالجة الطلبات وقتاً أطول خلال:
فترات الذروة التجارية
الحملات الترويجية
العطلات الرسمية
أحجام الطلبات المرتفعة بشكل غير معتاد
عمليات التحقق من المخزون
الاضطرابات التشغيلية
أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
تبدأ الفترة الزمنية للتوصيل من تاريخ شحن الطلب ، وليس من تاريخ تقديم الطلب .
أوقات التوصيل المقدرة أوقات التوصيل القياسية المقدرة لدينا هي:
التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ١-٣ أيام عمل بعد الشحن.
التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي ٣-٥ أيام عمل بعد الشحن.
تنطبق تقديرات التوصيل لدول مجلس التعاون الخليجي على كل من:
المملكة العربية السعودية ، والبحرين ، والكويت ، وعمان ، وقطر.
تُعد أوقات التوصيل تقديرية ولأغراض استرشادية فقط ، ولا تُعتبر مضمونة.
قد تستغرق عمليات التوصيل إلى المناطق النائية أو الشحنات التي تتطلب الاستلام من نقطة تابعة لشركة الشحن وقتاً أطول.
قد لا تشمل تقديرات أيام العمل العطلات الرسمية وأيام عدم العمل المعتمدة في دولة الإمارات العربية المتحدة أو في بلد المقصد.
رسوم الشحن يتم احتساب رسوم الشحن للطلبات داخل دولة الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي تلقائياً عند إتمام عملية الدفع ، وذلك بناءً على وجهة التوصيل وتفاصيل الطلب.
سيتم عرض رسوم الشحن المطبقة قبل أن يكمل العميل عملية الدفع.
التوصيل المجاني داخل دولة الإمارات يتوفر التوصيل القياسي المجاني فقط للطلبات داخل دولة الإمارات التي تبلغ قيمتها النهائية ١٩٩ درهماً إماراتياً أو أكثر ، وذلك بعد تطبيق أي رمز ترويجي أو خصم سارٍ.
إذا أدى استخدام رمز ترويجي إلى خفض القيمة النهائية للطلب عن ١٩٩ درهماً إماراتياً ، فسيتم إضافة رسوم التوصيل المطبقة داخل دولة الإمارات عند إتمام الدفع.
خدمة التوصيل المجاني غير متاحة للطلبات المتجهة إلى المملكة العربية السعودية أو البحرين أو الكويت أو سلطنة عمان أو قطر.
يمكن استخدام الرموز الترويجية للطلبات المؤهلة في دول مجلس التعاون الخليجي ، ومع ذلك، تظل رسوم الشحن الخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي واجبة الدفع وسيتم عرضها بشكل منفصل عند إتمام الدفع .
الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد في دول مجلس التعاون الخليجي بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها إلى المملكة العربية السعودية أو البحرين أو الكويت أو سلطنة عمان أو قطر، فإن أسعار المنتجات المعروضة - بعد اختيار وجهة التوصيل المعنية في دول مجلس التعاون الخليجي - تشمل ما يلي (حيثما ينطبق):
ضريبة القيمة المضافة في بلد المقصد
الرسوم الجمركية
رسوم الاستيراد
و أي رسوم حكومية أخرى مطبقة تتعلق بالجمارك.
لا تشمل أسعار المنتجات المعروضة تكاليف الشحن والتوصيل إذ يتم احتساب هذه التكاليف بشكل منفصل وعرضها عند إتمام الدفع.
عادةً، لن يُطلب من العملاء دفع رسوم جمركية إضافية أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم استيراد عند تسليم الشحنة.
شروط النقل :
في دول مجلس التعاون الخليجي يتم نقل طلبات دول مجلس التعاون الخليجي جواً عبر شريكنا المعتمد لخدمات الشحن.
يتم التعامل مع المنتجات باعتبارها شحنات غذائية تُنقل في ظروف جوية محيطة عادية ، حيث تُستخدم مركبات مجهزة بأنظمة تحكم في درجة الحرارة للحفاظ على الظروف المحيطة المناسبة أثناء مراحل الاستلام والتوصيل للمرحلة الأخيرة (التوصيل للمستهلك)، وذلك لحماية المنتجات من الحرارة المفرطة.
يختلف التوصيل في ظروف محيطة مضبوطة عن التوصيل المبرد أو المثلج ، لذا يجب تخزين المنتجات وفقاً للتعليمات الموضحة على العبوة بعد استلامها.
توفر المنتجات :
يمكن طلب جميع المنتجات المعروضة والمتاحة على موقع " نوتي نتس" الإلكتروني لتوصيلها داخل دولة الإمارات والمملكة العربية السعودية والبحرين والكويت وسلطنة عمان وقطر.
تتبع الشحنة بمجرد إرسال الطلب ، ستتوفر معلومات التتبع من خلال شريكنا المعتمد لخدمات الشحن.
قد يتلقى العملاء رابط تتبع أو رقم تتبع أو تحديثات حول الشحنة باستخدام بيانات الاتصال التي قدموها عند إتمام الدفع.
يتحمل العملاء مسؤولية متابعة معلومات التتبع المتاحة والاستجابة الفورية لإشعارات التوصيل أو الاستلام.
محاولات التوصيل :
ستقوم شركة الشحن المتعاقد معها ببذل محاولات معقولة لتسليم الشحنة باستخدام عنوان التوصيل وبيانات الاتصال التي تم تقديمها عند إتمام الطلب.
قد يختلف عدد وتوقيت محاولات التوصيل بناءً على الوجهة والموقع وإجراءات شركة الشحن.
في حال تعذر إتمام التوصيل ،قد يتم: الاحتفاظ بالشحنة في نقطة خدمة تابعة لشركة الشحن ليقوم العميل باستلامها ، جدولة محاولة توصيل أخرى ، إعادة الشحنة إلى شركة "نوتي نتس "؛ أو التعامل مع الشحنة وفقاً لإجراءات التوصيل المتبعة لدى شركة الشحن.
فشل التوصيل والرسوم الإضافية :
يتحمل العملاء مسؤولية:
تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق
تقديم رقم هاتف محمول متاح للاتصال
الاستجابة للمراسلات المتعلقة بالتوصيل والتخليص الجمركي
التواجد لاستلام الشحنة
و استلام الشحنة من نقطة خدمة محددة تابعة لشركة الشحن عند الاقتضاء.
في حال تعذر إتمام التوصيل بسبب:
عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
رقم هاتف غير صحيح أو يتعذر الاتصال به
عدم تواجد المستلم
عدم الرد على شركة الشحن
رفض استلام الشحنة
أو عدم استلام الشحنة من نقطة الخدمة المحددة التابعة لشركة الشحن، فقد تُفرض رسوم إضافية تتعلق بإعادة التوصيل، أو الإرجاع، أو التخزين، أو المناولة.
عند إعادة الشحنة إلى شركة "نوتي نتس"، سيتم تقييم أي إجراء يتعلق بالاستبدال، أو إعادة الإرسال، أو استرداد المبلغ المدفوع بناءً على الظروف المحيطة.
قد يتم خصم التكاليف غير القابلة للاسترداد -مثل تكاليف التوصيل أو الإرجاع أو التخزين أو المناولة- من المبلغ المسترد، وذلك وفقاً للقوانين السارية وسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.
لن تُطبق هذه الرسوم في حال كان سبب فشل التوصيل ناتجاً عن خطأ ارتكبته شركة " نوتي نتس" أو شركة الشحن المتعاقد معها.
التخليص الجمركي :
قد تخضع شحنات الأغذية الدولية للفحص أو الفتح أو التأخير من قبل سلطات الجمارك أو هيئات الرقابة الغذائية في بلد المقصد.
يتعين على العملاء والمستلمين الاستجابة بسرعة لأي مراسلات معقولة تتعلق بتخليص الشحنة ترد من شريك خدمات التوصيل المعتمد.
قد تتجاوز المدة التقديرية للتوصيل (٣-٥ أيام عمل) داخل دول مجلس التعاون الخليجي في حال خضوع الشحنة للفحص الجمركي أو المراجعة التنظيمية أو إجراءات تخليص إضافية.
تأخيرات التوصيل المواعيد التقديرية للتوصيل ليست مضمونة.
قد يتأخر التوصيل بسبب ظروف تشمل:
عمليات التفتيش الجمركي
عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في بلد المقصد العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة
الظروف الجوية السيئة ، تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية ، متطلبات الخدمة في المناطق النائية ، اضطرابات في شبكة شركة التوصيل ، إغلاق الطرق ، القيود الحكومية ، الحوادث الأمنية ، تقديم العميل لمعلومات غير صحيحة ، أو أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لشركة "نوتي نتس " أو شريكها المعتمد للتوصيل.
ستبذل "نوتي نتس " جهوداً معقولة للمساعدة بشأن الشحنات المتأخرة ، لكنها لا تضمن التوصيل في تاريخ محدد ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحةً وبشكل مكتوب.
الطلبات المفقودة أو التالفة أو الناقصة أو غير الصحيحة يجب على العملاء فحص الشحنة في أقرب وقت ممكن بعد استلامها.
يجب إبلاغ "نوتي نتس" بأي أضرار ظاهرة ناتجة عن التوصيل، أو منتجات مفقودة، أو منتجات غير صحيحة، وذلك في غضون ٤٨ ساعة من الاستلام ، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور أو مقاطع فيديو توضيحية.
سيتم التعامل مع المطالبات المتعلقة بالمنتجات المفقودة أو التالفة أو المعيبة أو الناقصة أو الموردة بشكل خاطئ وفقاً لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.
يجب على العملاء عدم التخلص من المنتج المتأثر أو عبوة التوصيل أو ملصق شركة التوصيل أو الكرتون الخارجي حتى تنتهي " نوتي نتس" من تقييم الحالة.
التخزين بعد التوصيل :
يتحمل العملاء مسؤولية تخزين المنتجات وفقاً لتعليمات التخزين الموضحة على عبوة المنتج أو في صفحة المنتج ذات الصلة.
قد لا تتحمل "نوتي نتس " المسؤولية عن تلف أو تدهور جودة المنتج بعد استلامه نتيجة لما يلي:
التعرض لحرارة مفرطة أو رطوبة أو أشعة الشمس المباشرة ، التبريد أو التجميد غير الصحيح ، التخزين غير السليم بعد فتح العبوة ، التلوث بعد الاستلام ، أو التخزين بعد تجاوز تاريخ "يفضل استهلاكه قبل" أو تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد.
التغييرات في هذه السياسة يجوز لشركة "نوتي نتس" تحديث سياسة الشحن والتوصيل هذه لتعكس التغييرات في:
بلدان التوصيل ، ترتيبات خدمات التوصيل ، رسوم الشحن ، الإجراءات الجمركية ، الجداول الزمنية للتوصيل ، المتطلبات التشغيلية ، أو الالتزامات القانونية أو التنظيمية .
التواصل معنا
للإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالطلب ، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو صفحة "اتصل بنا". يرجى تضمين رقم الطلب والمعلومات الداعمة الموضحة أعلاه.