سياسة الإرجاع والاسترداد
في ناتي ناتس، نحرص على وصول طلبك طازجًا وبحالة ممتازة في كل مرة. ولأن منتجاتنا قابلة للتلف، فإننا نتعامل مع عمليات الإرجاع والاسترداد بعناية لضمان جودة المنتج مع حماية حقوقك.
متى ينطبق الإرجاع والاسترداد
لا نقبل الإرجاع واسترداد الأموال إلا في الحالات التالية:
تلف المنتج أثناء التوصيل.
وجود عيب أو انتهاء صلاحية المنتج عند التوصيل.
إرسال منتج غير صحيح.
ما عليك فعله:
للتأهل للإرجاع أو الاسترداد:
١/ أبلغ عن المشكلة خلال ٤٨ ساعة من الاستلام.
٢/ قدم صورًا واضحة للتلف أو العيب وقت الاستلام.
٣/ دوّن التلف على إيصال شركة الشحن.
هذه الخطوات ضرورية لمعالجة أي طلب إرجاع أو استرداد. بدونها، لن نتمكن من مساعدتك في طلبك.
معلومات مهمة :
المنتجات القابلة للتلف:
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يمكننا قبول الإرجاع أو رد الأموال بعد استلام المنتجات إلا في حال الإبلاغ عن أي تلف أو عيب فورًا كما هو موضح أعلاه.
شروط التخزين:
يجب تخزين المنتجات وفقًا لشروطنا الموصى بها ، لا يمكننا معالجة طلبات المنتجات غير المخزنة بشكل صحيح بعد التسليم.
مسؤولية التوصيل:
يرجى التأكد من:
دقة عنوان التسليم المُقدم ،توافر شخص لاستلام الطلب.
لا نتحمل مسؤولية فشل عمليات التوصيل بسبب:
عناوين غير صحيحة أو قديمة.
عدم توفر المستلم.
قد تُفرض رسوم شحن إضافية على الطلبات المُعادة أو المُعاد توجيهها لهذه الأسباب.
الاستبدال:
في حال الموافقة على طلبك، سنرسل لك بديلاً من نفس المنتج خلال ٢-٥ أيام عمل ،لا يُمكننا استبدال المنتجات بمنتج آخر.
استرداد الأموال :
في حال تعذر استبدال المنتج، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية ، قد تستغرق عمليات الاسترداد من ١٠ إلى ٣٠ يوم عمل لتظهر في حسابك، وذلك حسب مزود خدمة الدفع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كنت تعتقد أن طلبك مؤهل للإرجاع أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب مع تزويدنا بتفاصيل طلبك وصوره.
نشكرك على تفهمك واختيارك نوتي نتس.