سياسة الإرجاع والاسترداد
في شركة "ناتي ناتس" للمواد الغذائية ، نحرص على تجهيز وتغليف وشحن كل طلب لضمان وصوله بحالة جيدة.
توضح هذه السياسة آلية التعامل مع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ المدفوعة للطلبات التي يتم شراؤها مباشرة من متجرنا الإلكتروني وتُسلَّم داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو إلى دول مجلس التعاون الخليجي المتاحة عند إتمام عملية الشراء.
لا تنتقص هذه السياسة بأي حال من الأحوال من حقوق المستهلك الإلزامية المكفولة بموجب القوانين السارية في الدولة التي يتم فيها تسليم الطلب.
المنتجات الغذائية والإرجاع بسبب تغيير الرأي :
لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء والنظافة العامة ، لا يمكن عادةً إعادة إدخال المنتجات الغذائية والاستهلاكية إلى المخزون بعد تسليمها .
وبناءً على ذلك، فإننا لا نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
تغيير رأيك بشأن الشراء.
طلب منتج أو كمية غير صحيحة.
عدم حاجتك للطلب بعد الآن.
عدم تفضيلك لمذاق المنتج أو نكهته أو قوامه أو مظهره الطبيعي.
تسليم المنتج بشكل صحيح ولكن تم فتحه أو استخدامه.
لا يؤثر ما سبق على حقوقك في حال كان المنتج تالفاً أو معيباً أو منتهي الصلاحية أو غير آمن أو تم تسليمه بشكل خاطئ أو كان مختلفاً جوهرياً عن وصفه ، أو في الحالات التي يمنح فيها القانون الساري حقوقاً إضافية.
يرجى عدم إرسال أي منتج إلينا دون الحصول على تعليمات الإرجاع من شركة "ناتي ناتس".
الحالات التي يمكنك فيها طلب المساعدة يمكنك التواصل معنا في الحالات التالية:
تعرض المنتج للتلف أثناء النقل.
كان ختم المنتج مكسوراً أو مسرّباً أو تظهر عليه علامات العبث عند التسليم.
كان المنتج منتهي الصلاحية عند التسليم.
وجود عيب مؤكد في الجودة أو سلامة الغذاء عند التسليم. اختلاف المنتج جوهرياً عن الوصف المعروض عند تقديم الطلب.
استلام منتج غير صحيح.
نقص في أحد المنتجات أو الكميات في طلبك.
تأكيد شركة الشحن فقدان الشحنة.
كانت المدة المتبقية لصلاحية المنتج أقل بشكل جوهري مما تم الوعد به صراحةً في صفحة المنتج المعني أو في تأكيد الطلب.
الإبلاغ عن مشكلة في حالات التلف الظاهر عند التسليم، أو نقص المنتجات، أو استلام منتجات غير صحيحة، يرجى التواصل معنا في غضون ٤٨ ساعة من وقت التسليم.
فيما يتعلق بمخاوف تتعلق بجودة المنتج أو سلامة الغذاء لم تكن ظاهرة بوضوح عند التسليم ، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة ، ويفضل أن يكون ذلك في غضون سبعة أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
يرجى تزويدنا بما يلي:
رقم الطلب الخاص بك.
اسم المستلم وبلد التوصيل.
وصف واضح للمشكلة.
صور لغلاف الشحن الخارجي.
صورة لملصق شركة الشحن.
صور أو مقطع فيديو يوضح المنتج المتضرر.
صورة لرقم التشغيلة وتاريخ "يفضل استهلاكه قبل" أو تاريخ انتهاء الصلاحية.
أي معلومات أخرى معقولة لازمة للتحقيق في المطالبة. لست ملزماً بتقديم إيصال استلام موقع من شركة الشحن إذا لم يتم توفيره عند التسليم.
ومع ذلك، إذا كانت شركة الشحن تتيح تسجيل الأضرار إلكترونياً أو في مستند التسليم، فيرجى تسجيل الضرر قبل قبول الشحنة كلما كان ذلك ممكناً وعملياً.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج المتضرر وجميع مواد التغليف حتى ننتهي من تقييم الحالة.
لا تستهلك المنتج إذا كان ختم الأمان تالفاً أو إذا كنت تعتقد أنه قد يكون غير آمن.
تقييم المطالبات قد نقوم بما يلي:
مراجعة الصور ومقاطع الفيديو ومعلومات الطلب المقدمة. طرح أسئلة متابعة معقولة.
التحقق من سجلات التشغيلة والإنتاج.
طلب فحص المنتج المتضرر أو استلامه.
التحقيق في الأمر مع شركة الشحن أو مزود خدمات التجهيز والشحن.
طلب إعادة المنتج باستخدام وسيلة إرجاع معتمدة.
إن فتح المنتج لاكتشاف عيب ما لا يعني بالضرورة إلغاء المطالبة ، ومع ذلك ، قد لا نتمكن من تقييم المطالبة إذا كان المنتج قد استُهلك بشكل كبير ، أو تم التخلص منه ، أو تم تخزينه بطريقة تخالف التعليمات الموضحة على ملصقه. المطالبات المقبولة عند التحقق من صحة المطالبة ، سنقدم الحل المناسب وفقاً للظروف وقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
وقد يشمل ذلك:
استبدال المنتج المتضرر.
استرداد قيمة المنتج المتضرر.
استرداد قيمة الطلب بالكامل في حال تأثر الطلب بأكمله بشكل جوهري.
أي حل آخر تقتضيه القوانين المعمول بها.
ستتحمل شركة "نوتي نتس " تكاليف الإرجاع أو الاستلام المعقولة في الحالات التي يكون فيها المنتج قد سُلّم بشكل خاطئ ، أو تضرر أثناء النقل ، أو كان معيباً ، أو كان مؤهلاً للحصول على تعويض أو حل آخر .
في حال تأثر منتج واحد فقط ضمن طلبية أكبر ، فإن الاستبدال أو استرداد المبلغ سيقتصر عادةً على ذلك المنتج وجزء مناسب من رسوم التوصيل .
معالجة المبالغ المستردة :
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك .
عادةً ما تبدأ نوتي نتس في إجراءات استرداد المبلغ المعتمد في غضون خمسة إلى عشرة أيام عمل بعد الموافقة على المطالبة .
قد يحتاج البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإيداع المبلغ في حسابك.
تتم معالجة المبالغ المستردة بنفس العملة المستخدمة في المعاملة الأصلية .
ولا تتحمل نوتي نتس المسؤولية عن:
الفروقات الناجمة عن تقلبات أسعار الصرف.
رسوم المعاملات الدولية التي يفرضها البنك الخاص بك. الرسوم التي تفرضها الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود خدمة الدفع والتي لم تقم نوتي نتس بتحصيلها.
الرسوم الجمركية وضرائب بلد المقصد :
تقوم نوتي نتس بتحصيل الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو أي رسوم حكومية أخرى عند إتمام عملية الدفع.
وسيتم التعامل مع أي عملية استرداد للمبلغ وفقاً للقواعد الضريبية والجمركية المعمول بها، وما إذا كان المبلغ قابلاً للاسترداد قانوناً.
لا يحد هذا من مسؤوليتنا في الحالات التي تنشأ فيها الخسارة عن خطأ في المستندات أو الملصقات أو اختيار المنتج أو عملية الشحن ، والتي تكون نوتي نتس مسؤولة عنها.
رفض الجمارك أو فشل التخليص الجمركي :
قد تخضع شحنات المواد الغذائية الدولية للفحص أو التأخير أو الفتح أو الرفض من قبل السلطات الجمركية أو هيئات الرقابة الغذائية في بلد المقصد.
في حال رفض الشحنة بسبب خطأ تتحمل نوتي نتس مسؤوليته ، بما في ذلك عدم صحة مستندات الشحن ، أو معلومات المنتج غير الصحيحة ، أو شحن منتج لم يكن ينبغي عرضه لتلك الوجهة ، فإننا سنقدم بديلاً مناسباً أو نعيد المبلغ المدفوع.
قد لا يكون استرداد المبلغ بالكامل متاحاً في حال فشل التخليص الجمركي للأسباب التالية:
عدم تقديم المستلم لإثبات الهوية أو المعلومات التي طلبتها الجمارك أو شركة الشحن.
رفض المستلم استلام الشحنة.
تقديم العميل لعنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
تجاوز الشحنة للحد المسموح به للاستيراد الشخصي، وهو أمر لم تكن نوتي نتس على علم به بشكل معقول .
التخلي عن الطلب أو إتلافه أو إعادته بسبب عدم إتمام المستلم لإجراءات التخليص المطلوبة.
في هذه الحالات ، سيتم احتساب أي مبلغ مسترد بعد خصم الرسوم غير القابلة للاسترداد المتعلقة بالتسليم والإعادة والجمارك والتخزين والإتلاف والمناولة، وذلك مع مراعاة القوانين المعمول بها.
فشل التسليم وعدم تواجد المستلم :
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان كامل ودقيق ، ورقم هاتف ، وأي معلومات أخرى ضرورية ومعقولة لإتمام عملية التسليم.
لا تتحمل شركة "نوتي نتس " المسؤولية عن فشل التسليم الناتج عن:
عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
رقم هاتف غير صحيح.
عدم تواجد المستلم بشكل متكرر.
عدم الرد على مندوب التوصيل.
رفض استلام الشحنة.
عدم تقديم المعلومات المطلوبة للتخليص الجمركي.
في الحالات التي يمكن فيها إعادة التسليم ، قد تُفرض رسوم توصيل إضافية.
نظراً لأن المنتجات الغذائية المرتجعة قد لا تكون صالحة لإعادة البيع، فقد لا يتوفر خيار استرداد المبلغ للمنتجات التي يتم إرجاعها أو التخلي عنها أو إتلافها نتيجة لظروف تقع تحت سيطرة المستلم.
وسيتم تقييم أي مبلغ قابل للاسترداد بناءً على كل حالة على حدة ووفقاً للقوانين المعمول بها.
التخزين بعد التسليم :
يجب تخزين المنتجات وفقاً للتعليمات الموضحة على الملصق أو في صفحة المنتج.
قد لا نتمكن من قبول المطالبات المتعلقة بتلف المنتج أو تدهور جودته بعد التسليم نتيجة للأسباب التالية:
التعرض لحرارة أو رطوبة أو أشعة شمس مفرطة.
التبريد أو التجميد في الحالات التي لا يُنصح فيها بذلك.
عدم إغلاق المنتج أو تخزينه بشكل صحيح بعد فتحه. التلوث بعد التسليم.
التخزين بعد تجاوز تاريخ "يفضل استهلاكه قبل" أو تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد.
لا تُعد الاختلافات الطبيعية في اللون أو الحجم أو القوام أو المظهر عيوباً بالضرورة، لا سيما في المكسرات والبذور والفواكه المجففة والأعشاب والتوابل.
التواصل معنا :
للإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بالطلب، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة "اتصل بنا". يرجى تضمين رقم الطلب والمعلومات الداعمة المذكورة أعلاه.