الشروط والأحكام

 :الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام الموقع الإلكتروني وجميع عمليات الشراء التي تتم عبر المتجر الإلكتروني الرسمي التابع لشركة مصنع نَتّي نَتس للمواد الغذائية ذ.م.م

من خلال استخدام الموقع الإلكتروني ، أو إنشاء حساب عميل أو استخدامه ، أو تقديم طلب شراء، فإنك تقر بموافقتك على هذه الشروط والأحكام

 لذا يُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي عملية شراء

يجب قراءة هذه الشروط والأحكام بالاقتران مع كلٍ من-   سياسة الشحن والتوصيل ، سياسة الإرجاع والاسترداد 
 سياسة الأمن والخصوصية ،سياسة ملفات تعريف الارتباط 

، من نحن

هذا الموقع الإلكتروني مملوك ومدار من قبل

مصنع نَتّي نَتس للمواد الغذائية ذ.م.م

المجمع ٣٦٤، شارع ١٣
قطعة رقم ٣٦
منطقة القوز الصناعية الأولى
دبي ٢٤١٤٩
الإمارات العربية المتحدة

 :استخدام المتجر الإلكتروني للبيع بالتجزئة

يُخصص المتجر الإلكتروني لطلبات البيع بالتجزئة الموجهة للمستهلكين فقط

وتُباع المنتجات المعروضة عبر الموقع للاستخدام الشخصي أو المنزلي أو لتقديمها كهدايا ، ولا تُطرح من خلال الموقع للبيع بالجملة أو بنظام العلامة التجارية الخاصة أو للتوريدات التجارية واسعة النطاق

أما الشركات الراغبة في طلبات الجملة، أو خدمات العلامة التجارية الخاصة، أو الهدايا المؤسسية، أو التوريدات التجارية، فيمكنها إرسال طلباتها عبر صفحة "اتصل بنا"، وستقوم نَتّي نَتس بالتواصل معها بشكل منفصل لتقديم المنتجات المناسبة والأسعار ومدى التوفر والشروط التجارية

 :حسابات العملاء واستخدام الموقع

يمكن للعملاء إتمام الطلبات من خلال حساب العميل أو عبر أي وسيلة دفع أخرى يوفرها الموقع

عند إنشاء حساب أو استخدامه، يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول، كما يتحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال الحساب

ويتعين على العميل إخطار نَتّي نَتس فورًا إذا اعتقد أن حسابه قد تم الوصول إليه أو استخدامه دون تصريح

 :ويُحظر على العملاء

- استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو غير مصرح به
- تعطيل أمن الموقع أو التأثير في توافره أو تشغيله بصورة سليمة
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو حسابات العملاء أو الأنظمة المرتبطة به
- تحميل أو إرسال أي فيروسات أو برمجيات خبيثة أو أي مواد ضارة
- استخدام محتوى الموقع بأي طريقة تنتهك حقوق نَتّي نَتس أو حقوق أي طرف آخر

 :معلومات المنتجات والمواد المسببة للحساسية

تحرص نَتّي نَتس على تقديم أوصاف دقيقة للمنتجات، وتوفير المعلومات ذات الصلة على صفحات المنتجات وعلى عبواتها

ويقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة وصف المنتج، وقائمة المكونات، ومعلومات مسببات الحساسية، والتحذيرات الخاصة باحتمالية التلوث المتبادل، وتعليمات التخزين، ومعلومات الملاءمة قبل تقديم الطلب أو استهلاك المنتج

كما ينبغي على العملاء الذين يعانون من الحساسية أو عدم تحمل بعض المكونات أو لديهم متطلبات غذائية خاصة مراجعة جميع المعلومات المتاحة بعناية قبل الشراء والاستهلاك

ولا يحد أي حكم في هذه الشروط والأحكام من مسؤولية نَتّي نَتس عن تقديم معلومات غير دقيقة عن المنتجات، أو بيانات خاطئة بشأن مسببات الحساسية، أو عن توفير منتجات غير آمنة

 :الاختلافات الطبيعية في المنتجات

قد تختلف المكسرات والبذور والتوابل والفواكه المجففة وغيرها من المنتجات الزراعية اختلافًا طبيعيًا وبسيطًا في اللون أو الحجم أو الشكل أو الملمس أو المظهر. ولا تعني هذه الاختلافات الطبيعية بالضرورة أن المنتج معيب أو يختلف بصورة جوهرية عن الوصف المقدم له

 :الأسعار والعملة والضرائب ورسوم الشحن

تُعرض جميع الأسعار على موقع نَتّي نَتس الإلكتروني، ويتم تحصيلها، بالدرهم الإماراتي

ويُعد المبلغ الإجمالي الظاهر عند إتمام عملية الدفع هو المبلغ النهائي المستحق لشركة نَتّي نَتس مقابل الطلب، ولن تتم إضافة أي رسوم أخرى من قبل نَتّي نَتس بعد إتمام الطلب

بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها إلى المملكة العربية السعودية أو مملكة البحرين أو دولة الكويت أو سلطنة عُمان أو دولة قطر، فإن أسعار المنتجات المعروضة بعد اختيار وجهة التوصيل تشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة في بلد الوجهة، إضافةً إلى الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد، إن وجدت

ولا تشمل أسعار المنتجات المعروضة لدول مجلس التعاون الخليجي رسوم الشحن أو التوصيل، إذ يتم احتسابها بشكل منفصل عند إتمام عملية الدفع، ويظهر إجمالي قيمة الطلب، بما في ذلك رسوم الشحن المطبقة، قبل إتمام عملية الدفع

وقد يفرض البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود المحفظة الرقمية الخاص بالعميل رسومًا مستقلة، مثل رسوم المعاملات الأجنبية أو تحويل العملات أو أي رسوم أخرى مرتبطة بعملية الدفع. وتكون هذه الرسوم مفروضة من قبل تلك الجهات، ولا يتم تحصيلها أو الاحتفاظ بها من قبل نَتّي نَتس

 :وسائل الدفع

يجب سداد قيمة جميع الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني بالكامل عند إتمام عملية الدفع، باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة والمعروضة على الموقع

وتشمل وسائل الدفع المقبولة حاليًا:

- فيزا
- ماستركارد
- Apple Pay
- Google Pay

ولا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي أو الدفع عبر روابط الدفع الخاصة لطلبات الموقع الإلكتروني

ولن تتم معالجة أي طلب ما لم تتم الموافقة على عملية الدفع بنجاح

 :تقديم الطلب وتأكيده واعتماده

قبل إتمام الطلب، يجب على العميل مراجعة المنتجات المختارة، والكميات، ووجهة التوصيل، وعنوان التسليم، وبيانات التواصل، وأي رمز ترويجي، بالإضافة إلى إجمالي المبلغ المستحق

ويُعتبر الطلب مقبولًا من قبل نَتّي نَتس بمجرد اكتمال عملية الدفع بنجاح وإرسال إشعار تأكيد الطلب

ويُعد تأكيد الطلب سجلًا بالمنتجات المطلوبة وإثباتًا على إبرام طلب شراء ملزم

وقد تُرسل نَتّي نَتس إلى العميل رسائل تتعلق بالطلب باستخدام بيانات التواصل المقدمة عند إتمام عملية الشراء، وتشمل - على سبيل المثال لا الحصر - تأكيد الدفع، وتأكيد الطلب، وإشعارات الشحن، ومعلومات التتبع، وإشعارات التسليم، ورسائل خدمة العملاء، وإشعارات سلامة المنتجات.

 :إلغاء الطلب أو تعديله

بمجرد اكتمال عملية الدفع وإصدار إشعار تأكيد الطلب، يصبح الطلب نهائيًا

ولا يجوز للعميل إلغاء الطلب أو طلب تعديل المنتجات أو الكميات أو عنوان التسليم بعد إتمامه

ولا يؤثر ذلك في حق العميل بالمطالبة بشأن المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الآمنة أو الناقصة أو التي تم توريدها بصورة غير صحيحة، وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد، أو أي حق إلزامي يكفله القانون ولا يجوز استبعاده

 :توفر المنتجات والاستبدال

تخضع جميع المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني للتوافر الفعلي عند معالجة الطلب

ولا تقوم نَتّي نَتس باستبدال أي منتج تم طلبه دون الحصول على موافقة العميل المسبقة

وفي حال تعذر توفير أحد المنتجات بعد إتمام عملية الدفع، ستتواصل نَتّي نَتس مع العميل لتقديم أحد الخيارين التاليين

- استبدال المنتج بمنتج مناسب بعد موافقة العميل
- استرداد قيمة المنتج غير المتوفر

 :الأكواد الترويجية

يمكن استخدام رمز ترويجي واحد فقط لكل طلب

ويجب إدخال الرمز الترويجي أثناء إتمام عملية الدفع قبل تأكيد الطلب، ولا يمكن إضافته بعد إتمام الشراء

ولا تمتلك الأكواد الترويجية أي قيمة نقدية، ولا يجوز استبدالها بمقابل مالي

ويمكن استخدام الأكواد الترويجية الصالحة لطلبات دولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي

وبالنسبة لطلبات دول مجلس التعاون، تبقى رسوم الشحن مستحقة ما لم ينص العرض الترويجي صراحةً على شمول خدمة التوصيل

أما بالنسبة لطلبات دولة الإمارات، فتُحتسب أهلية الحصول على الشحن المجاني بناءً على القيمة النهائية للمنتجات بعد تطبيق الخصم الترويجي

 :الشحن والتوصيل

توفر نَتّي نَتس خدمة التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وإلى المملكة العربية السعودية، ومملكة البحرين، ودولة الكويت، وسلطنة عُمان، ودولة قطر، وذلك وفقًا للمناطق التي تغطيها شركات الشحن المعتمدة لدينا

وتبدأ المدد التقديرية للتوصيل من تاريخ شحن الطلب، وتكون عادةً على النحو التالي

- من يوم عمل إلى ثلاثة أيام عمل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
- من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل لطلبات دول مجلس التعاون الخليجي

وتُعد مدد التوصيل المذكورة تقديرية وليست مضمونة

وقد لا تتوفر خدمة التوصيل إلى باب المنزل في بعض المناطق النائية، وفي هذه الحالات قد يُطلب من المستلم استلام الشحنة من نقطة الخدمة التابعة لشركة الشحن

يلتزم العميل بتقديم عنوان تسليم فعلي وكامل، بالإضافة إلى رقم هاتف متحرك يمكن التواصل من خلاله. ولا تُقبل عناوين صناديق البريد ، كما لا يمكن تعديل عنوان التسليم بعد إتمام الطلب

ولمزيد من التفاصيل حول أوقات معالجة الطلبات، ورسوم الشحن، والتوصيل المجاني داخل الإمارات، والرسوم والضرائب الخاصة بدول مجلس التعاون، والإجراءات الجمركية، ومحاولات التسليم، وتعذر التسليم، وتتبع  الشحنات، وفترات التخزين، يُرجى الرجوع

سياسة الشحن والتوصيل

 :الإرجاع والاسترداد ومشكلات الطلبات

تتم معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد، إضافةً إلى الشحنات المتضررة، أو المنتجات المفقودة أو غير الصحيحة، أو الشكاوى المتعلقة بجودة المنتجات، أو حالات تعذر التسليم، وسائر المشكلات المتعلقة بالطلبات، وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الإرجاع والاسترداد

ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية ومتطلبات السلامة والصحة، فلا يجوز عادةً إرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية أو الاستهلاكية إذا غيّر العميل رأيه، أو طلب المنتج عن طريق الخطأ، أو لم يعد بحاجة إليه

ولا يؤثر ذلك في أي حق أو تعويض إلزامي يكفله القانون للمستهلك ولا يجوز استبعاده

 :حقوق الملكية الفكرية

يُعد الموقع الإلكتروني وجميع محتوياته، بما في ذلك اسم نَتّي نَتس، والشعارات، وأسماء المنتجات، والصور، والنصوص، والرسومات، والتصاميم، وتنسيقات الصفحات، وغيرها من المواد، ملكًا لشركة مصنع نَتّي نَتس للمواد الغذائية ذ.م.م

 أو مستخدمًا بموجب ترخيص، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها

ويجوز للعملاء استخدام الموقع لغرض التسوق الشخصي والاستخدامات المشروعة غير التجارية فقط

ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو نشر أو تعديل أو توزيع أو بيع أو استغلال محتوى الموقع تجاريًا، أو استخدامه لإنشاء قوائم منتجات مضللة، إلا بعد الحصول على موافقة خطية مسبقة من نَتّي نَتس

 :خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد يستخدم الموقع أو يتضمن روابط لخدمات مقدمة من أطراف خارجية، مثل مزودي خدمات الدفع، والمحافظ الرقمية، وخدمات تتبع الشحن، ومنصات التواصل الاجتماعي

ولا تتحمل نَتّي نَتس أي مسؤولية عن محتوى أو توافر أو ممارسات تلك المواقع أو الخدمات المستقلة، كما قد تخضع هذه الخدمات لشروط وأحكام وسياسات خصوصية منفصلة عند استخدامها

 :تحديد المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل نَتّي نَتس المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة، أو غير متوقعة بصورة معقولة عند تقديم الطلب، أو غير المرتبطة بشراء المنتجات وتسليمها

ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال التجارية أو الفرص أو السمعة أو الشهرة التجارية

ولا يستبعد أي حكم من هذه الشروط والأحكام مسؤولية نَتّي نَتس عن المنتجات المعيبة أو غير الآمنة، أو حالات الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد، أو أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعاده أو الحد منه

 :الأحداث الخارجة عن نطاق السيطرة المعقولة

تبذل نَتّي نَتس جهودًا معقولة لتنفيذ الطلبات المقبولة والالتزام بمواعيد التسليم التقديرية المعلنة. ومع ذلك، قد تتأخر معالجة الطلبات أو شحنها أو تسليمها أو تنفيذ أي من الالتزامات الأخرى بسبب ظروف أو أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لنَتّي نَتس أو لمزودي الخدمات المعتمدين لديها

وتشمل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر

- إجراءات التفتيش الجمركي أو المراجعات التنظيمية
- تأخر الرحلات الجوية أو إلغاؤها أو اضطرابات النقل
- الأحوال الجوية القاسية أو الكوارث الطبيعية
- القرارات الحكومية أو القيود القانونية أو الإجراءات الحدودية
- الحوادث الأمنية أو حالات الطوارئ العامة
- انقطاع خدمات شركات الشحن أو الأنظمة التقنية أو وسائل الاتصال
- أي ظروف أخرى يتعذر منعها أو تجنبها بصورة معقولة

وفي حال وقوع أي من هذه الظروف، يجوز تمديد المدة اللازمة لتنفيذ الالتزامات بالقدر المعقول الذي تقتضيه تلك الظروف، وستبذل نَتّي نَتس جهودًا معقولة لإبلاغ العميل بأي تأخير جوهري وتقديم المساعدة المناسبة متى أمكن

 :الشكاوى وتسوية النزاعات

في حال وجود أي شكوى أو نزاع، يُرجى من العملاء التواصل مع نَتّي نَتس أولًا، لإتاحة فرصة معقولة لنا للتحقيق في الموضوع ومحاولة الوصول إلى حل بصورة مباشرة

ويُرجى تزويدنا برقم الطلب ذي الصلة، ووصف واضح للمشكلة، وأي معلومات أو مستندات داعمة قد تكون مطلوبة بصورة معقولة لتقييم الحالة

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي، وتُفسَّر وفقًا لها

وتختص محاكم دبي بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط والأحكام أو عن أي طلب تم تقديمه عبر الموقع الإلكتروني، وذلك مع مراعاة أي حقوق أو وسائل انتصاف أو اختصاصات قضائية إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين السارية في دولة إقامته أو دولة تسليم الطلب، والتي لا يجوز قانونًا استبعادها

 :قابلية فصل الأحكام وعدم التنازل عن الحقوق

إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر في سريان باقي الأحكام، والتي تظل نافذة وملزمة إلى أقصى حد يسمح به القانون

كما أن أي تأخير أو امتناع من نَتّي نَتس عن ممارسة أو تنفيذ أي حق أو حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام لا يُعد تنازلًا عن ذلك الحق، ولا يمنعها من ممارسته أو تنفيذ أي حق أو حكم آخر في وقت لاحق

 :تعديل الشروط والأحكام

يجوز لنَتّي نَتس تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يعكس أي تغييرات في المنتجات، أو وظائف الموقع الإلكتروني، أو أسواق التوصيل، أو مزودي الخدمات، أو الإجراءات التشغيلية، أو المتطلبات القانونية

وتسري النسخة المُحدَّثة من الشروط والأحكام اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني، ويُعد استمرار استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء بعد نشر التعديلات موافقةً على الشروط والأحكام بصيغتها المُحدَّثة